Foire aux questions
Encore des questions ? Contactez-nous!
Livraison
Quel est le délai de livraison ?
Quel est le délai de livraison ?
L’expédition se fait habituellement par Purolator, dans les 72 heures suivant l'achat, à partir de notre usine située à Saint-Alexandre-de-Kamouraska, QC. Pour les provinces plus éloignées, veuillez ajouter 2 à 5 jours ouvrables de plus.
*Des accommodements ou frais de livraison peuvent s'appliquent pour les régions considérées comme éloignées ou plus lointaines*
- Terre-Neuve
- Nord-du-Québec
- Nunavut, Yukon et Territoires du Nord-Ouest
- Îles-de-la-Madeleine
- Toutes destinations considérées au-delà par Purolator
Utilisation des produits
Est-ce que les produits Pure sont bons pour les fosses septiques?
Est-ce que les produits Pure sont bons pour les fosses septiques?
Oui. Nos produits ne contiennent aucun chlore et aucun phosphate, ce qui en fait des produits idéaux pour être utilisés avec une fosse septique.
VRAC & POINTS DE VENTE
À quel endroit puis-je remplir mes contenants ?
À quel endroit puis-je remplir mes contenants ?
Nous avons plus de 1000 points de ventes à travers le Canada. Consultez la liste des points de vente.
Découvrez également notre vrac à la maison. Un concept qui permet de réduire 90% moins de plastique qu'une bouteille neuve et de faire autant d'économies.
J’ai apporté mon contenant (autre que PURE) dans un de vos points de remplissage en vrac et ceux-ci ont refusé de le remplir.
J’ai apporté mon contenant (autre que PURE) dans un de vos points de remplissage en vrac et ceux-ci ont refusé de le remplir.
D’abord, bravo de faire votre part pour la planète en réutilisant vos contenants! Vous faites un effort supplémentaire et nous en sommes conscients. Nous n’obligeons pas nos détaillants à remplir nos produits uniquement avec nos contenants. Nous leur recommandons fortement pour plusieurs raisons :
- Selon Santé Canada, une étiquette de produit ménager doit comporter le nom du produit, le nom du fournisseur, le format, le mode d’emploi et la mise en garde. En faisant le remplissage de nos produits dans n’importe quel contenant, le détaillant de nos produits ne se conforme pas à la loi.
- Tous nos contenants sont transparents pour faciliter le remplissage dans les magasins. C’est beaucoup plus facile de remplir une bouteille quand on voit le niveau augmenter. Les détaillants qui offrent le vrac font eux aussi un travail supplémentaire, il est donc beaucoup plus facile pour eux de le faire avec nos contenants.
- Tous nos emballages sont de qualité supérieure. Nous payons plus chers pour nos bouteilles, étiquettes et bouchons car nous voulons que vous les réutilisiez le plus longtemps possible!
Plus d'information ici.
Est-ce que c'est avantageux de recharger mes bouteilles?
Est-ce que c'est avantageux de recharger mes bouteilles?
Oui. En plus de faire un geste écologique tu fais un geste économie. Chaque fois que vous rechargez votre bouteille, vous économisez jusqu'à 25% du prix d'une bouteille neuve. À chaque fois.
Composition & Sécurité des produits
Est-ce que vos produits son testés sur les animaux? Est-ce que vos produits sont véganes?
Est-ce que vos produits son testés sur les animaux? Est-ce que vos produits sont véganes?
Nous n’avons jamais testé nos produits sur les animaux. Nous nous assurons aussi que tous nos fournisseurs ne testent pas non plus sur les animaux. Nous leur exigeons de le confirmer à chaque commande que nous plaçons avec eux.
Finalement, nous n’utilisons aucun produit de source animale dans nos produits.
Nous pouvons donc affirmer que nos produits sont véganes et non testés sur les animaux!
Certains produits contiennent du Sodium Lauryl Sulfate, j’ai lu que cet ingrédient est dangereux!
Certains produits contiennent du Sodium Lauryl Sulfate, j’ai lu que cet ingrédient est dangereux!
Plusieurs informations circulent sur internet que le SLS est cancérigène ou encore irritant. Après avoir analysé en profondeur cet ingrédient avec notre département de recherche et développement ainsi qu'une firme de consultants externes en chimie verte, nous en sommes venus à la conclusion que le SLS est un excellent ingrédient pour nos produits car :
- Il est de source végétale et provient de la noix de coco;
- Notre SLS ne contient aucun formaldéhyde;
- Notre fournisseur de SLS utilise les pratiques de fabrication ISO 9001-2008 et ISO 14001 et manufacture le produit aux États-Unis;
- Le produit ne contient aucun cancérigène, soit aucun 1,4 dioxane ni oxyde d'éthylène. Nous recevons un certificat de conformité de notre fournisseur le prouvant à chaque lot entrant dans notre usine.
Notre fournisseur utilise la méthode la plus avancée de décapage sous vide dans le processus de fabrication, ce qui élimine toutes traces de cancérigène, rendant ainsi notre SLS le plus pur sur le marché.
De plus, ce produit est un excellent agent nettoyant qui est doux pour la peau et non-irritant.
Consultez aussi notre attestation d’un laboratoire indépendant.
Il y a plusieurs ingrédients sur vos étiquettes, pourquoi?
Il y a plusieurs ingrédients sur vos étiquettes, pourquoi?
Parce que nous les affichons tous sur nos étiquettes même si la loi canadienne ne nous oblige pas à le faire. Tous comme nos contenants, nous sommes transparents et nous en sommes fiers!
Chez Pure®, nous listons tous nos ingrédients car nous croyons que vous avez le droit de connaître ce que vous utilisez. Nous le faisons aussi car nous sommes fiers de l'efficacité de nos produits et des ingrédients que nous utilisons pour y parvenir. Apprenez-en plus sur nos ingrédients
Est-ce que vos produits contiennent des produits laitiers, de soya, de gluten, arachide, etc?
Est-ce que vos produits contiennent des produits laitiers, de soya, de gluten, arachide, etc?
Les produits ne sont pas fabriqués avec des ingrédients qui contiennent ces produits ou des dérivés immédiats SAUF pour le nettoyant pour acier inoxydable qui est composé d'huile de soya modifié.
Par contre, nous n’avons pas d’attestation provenant de nos fournisseurs et l’usine n’est pas complètement sans aliments allergènes, c’est-à-dire que les employés peuvent consommer des arachides ou autres aliments allergènes lors de leur diner et pause dans les locaux d’employés.
Est-ce que vos produits contiennent du mica?
Est-ce que vos produits contiennent du mica?
Non. Le mica est un pigment qui ajoute un effet de "brillant" sur la peau. Ce que nous n'avons pas dans nos produits. Nos produits qui contiennent des colorants sont des colorants de grade alimentaire, entièrement biodégradables et non toxiques. Ils sont utilisés en quantité infinitésimale (niveau-part-per-millions) dans un produit.
Quels types d’arômes utilisez-vous dans vos produits?
Quels types d’arômes utilisez-vous dans vos produits?
Nous utilisons des arômes qui sont bons pour votre nez et bons pour votre santé. Nous sommes conscients que lorsque vous nettoyez, vous voulez qu'un parfum de fraîcheur aromatise votre intérieur pour que tout le monde sache à quel point vous avez travaillé fort pour garder la maisonnée propre!
Tous nos arômes contiennent des huiles essentielles. Ils sont exempts de produits chimiques nocifs tels que : phtalates, formaldéhyde, toluène, benzène ou chlorure de méthylène, alcool, cancérigène ou perturbateur hormonal. Cliquez ici pour connaître les huiles essentielles contenues dans votre arôme préféré.
Nous collaborons avec l'équipe de oNature® qui est spécialisée dans le développement et la mise en marché de parfums de maison sans produits chimiques nocifs, qui respirent la nature tout en préservant votre santé.
Nous offrons aussi certains arômes 100% naturels conçus uniquement avec des huiles essentielles. C’est entre autre le cas des arômes :
Avez-vous des certifications?
Avez-vous des certifications?
Oui, tous nos produits PURE ont la certification Fabriqué au Québec. Cette reconnaissance confirme notre engagement envers l’excellence locale et l’authenticité de nos processus de fabrication entièrement réalisés au Kamouraska.
La certification Fabriqué au Québec authentifie que l’ensemble de nos procédés de fabrication sont réalisés sur le territoire québécois. Ce gage de qualité témoignage non seulement de notre savoir-faire local, mais aussi de notre volonté de participer activement à la vitalité économique de notre province. En savoir plus.
Notre usine, Total Fabrication, à également recu la certification BCorp. Délivrée par l'organisation B Lab, elle constitue une reconnaissance officielle de l'engagement authentique de Total Fabrication envers la durabilité environnementale et le bien-être de ses parties prenantes. Elle représente une preuve tangible que notre entreprise pense au bien de son entourage et que nos partenaires, clients et collaborateurs peuvent avoir confiance en nous. En savoir plus.
Mon produit a gelé, est-il encore efficace?
Mon produit a gelé, est-il encore efficace?
Oui. Sachez que nous faisons notre possible pour cela ne se produise pas.
Nous n'envoyons pas de commande le vendredi pendant la période hivernale pour éviter que ça reste dans les entrepôts des transporteurs tout le week-end.
Si un produit a tout de même gelé, il est parfaitement utilisable et ne perd aucunement son efficacité. Il suffit de le laisser dégeler.