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Coordonnatrice – Service client et marketing

Lieu : Total Fabrication / La Shop Écolo
Statut : Temps plein (35-40 h, en présentiel)
Date d’entrée en fonction : Dès que possible

Sommaire du poste

La coordonnatrice service client – marketing est au cœur de l’expérience client et de la mise en valeur des marques de Total Fabrication. Elle assure un lien privilégié entre les consommateurs, les marchands et l’équipe interne, tout en animant les réseaux sociaux de La Shop Écolo. Véritable ambassadrice de la satisfaction client et de la communication numérique, elle contribue activement au rayonnement de l’entreprise et de ses valeurs écoresponsables.

Responsabilités principales

Service à la clientèle

  • Répondre aux questions, commentaires et demandes des clients via téléphone, courriel et médias sociaux.
  • Gérer les dossiers de réclamation et assurer des suivis rapides avec les clients, transporteurs et l’expédition.
  • Maintenir et développer des relations durables avec les clients et marchands.
  • Participer à la mise en place de politiques et outils de gestion de la relation client.
  • Collaborer aux activités de service en boutique La Shop Écolo (remplacement ponctuel).

Marketing et communications

  • Gérer et animer les réseaux sociaux de La Shop Écolo (Facebook, Instagram, TikTok) : planification, création, rédaction et publication de contenu.
  • Rédiger et diffuser les infolettres.
  • Participer à la création de matériel promotionnel (photos, vidéos, visuels, blogues).
  • Mettre à jour les informations et disponibilités des produits sur les boutiques en ligne.
  • Contribuer aux initiatives de communication interne et externe, en cohérence avec les valeurs et l’image de marque.
  • Participer aux campagnes promotionnelles et aux activités événementielles de l’entreprise.

Compétences et qualités recherchées

  • Expérience en service à la clientèle et/ou en gestion de communautés numériques.
  • Maîtrise des médias sociaux (Facebook, Instagram, TikTok) et intérêt pour les nouvelles tendances numériques.
  • Bilingue français/anglais (oral et écrit).
  • Excellent sens de l’organisation, autonomie et polyvalence.
  • Excellentes habiletés de communication et relationnelles.
  • Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs priorités.
  • Minutie, rigueur et proactivité.

Les avantages signés Total Fabrication

  • Assurances collectives et accès à de la télémédecine
  • Exclusivité magasinage et rabais substantiels sur nos produits
  • 1 semaine de congé payée par l'employeur entre Noël et jour de l'an
  • Participer activement au changement climatique
  • Activités organisées par notre comité social
  • 8h de bénévolat rémunéré pour toutes implications communautaires et environnementales
  • Faire partie de la solution pour notre planète 🌎
  • Café gratuit 

Veuillez faire parvenir votre candidature à info@totalfabrication.ca avant le 19 septembre.